Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ w123

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại w123, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản xác minh danh tínhHỗ trợ tiếng Việt 24/7Cập nhật điều khoản có thông báo trước
w123 Quy định sử dụng dịch vụ w123
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua các kênh bên dưới. Gửi yêu cầu kèm số tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trong tài khoản — phản hồi trong vòng vài phút, không cần chờ email. Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đến địa chỉ email hỗ trợ trong mục tài khoản.
Telegram Kênh Telegram chính thức dành cho thông báo cập nhật điều khoản và hỗ trợ tài khoản khẩn — link có trong trang cài đặt tài khoản của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc thực hiện trong mục cài đặt tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin cá nhân và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — không bên thứ ba nào truy cập được nếu không có xác thực từ phía bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat và chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — thường hoàn tất trong một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại w123.

Dịch vụ w123 chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Trước khi mở tài khoản, bạn có trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản w123. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến xem xét tài khoản.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo trong tài khoản. Thay đổi có hiệu lực sau thời gian thông báo ghi rõ — thường là bảy ngày.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 72 giờ làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý hoặc lịch sử giao dịch chưa hoàn tất.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram để được giải thích lý do và hướng dẫn các bước tiếp theo. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi xác minh.

Không. Điều khoản áp dụng thống nhất cho mọi thiết bị — dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm giao diện có thể khác nhau nhưng quyền và nghĩa vụ tài khoản là như nhau.